Six Sigma (ou 6 Sigma) est une conception, un objectif à atteindre ou une méthodologie utilisés par certaines entreprises pour réduire les pertes améliorer la qualité, le coût et la durée de leurs performances. Sigma est une lettre grecque employée pour indiquer la variation du niveau de défauts d'un produit (on considère comme un défaut tout ce qui provoque l’insatisfaction du client ou dépasse les tolérances admises).

Aujourd’hui, une compagnie qui voudrait satisfaire les trois niveaux de Sigma, a une chance sur 16 d’être confrontée à un défaut. Ceci équivaudrait à environ 67.000 défauts pour 1 million. Une meilleure compagnie pourrait se situer au niveau Sigma quatre, c’est-à-dire un défaut sur 160. Pas mauvais, mais néanmoins toujours au-dessus de 6.000 erreurs par million. Un niveau de performance Sigma six est égal à 3,4 défauts par million – c'est à dire pas parfait, mais presque.

En général, Six Sigma est une méthodologie qui fournit aux entreprises une série de processus et d’outils statistiques permettant d’obtenir une rentabilité et une qualité accrues – que l’entreprise produise des biens ou des services. Notez que Six Sigma est une méthodologie à long terme censée fournir une amélioration continue. Ces améliorations ne peuvent pas résulter de la restructuration de la société ou d’une dépense supplémentaire, mais plutôt de l’intérêt et de la persévérance consacrés au projet.

Un niveau de qualité Six Sigma peut être atteint par une combinaison continue de projets structurés et systématiques. Les projets sont classés par catégorie:

• Les projets transactionnels d’affaires qui se prolongent au travers d’une organisation.

• Les projets traditionnels d’amélioration de la qualité qui résolvent les problèmes chroniques de fonctions multiples au sein d’une organisation

Une entreprise, une organisation ou un projet qui essaye d’obtenir un niveau de qualité Six Sigma doit se concentrer sur la conception des produits, des services et des processus. Les principes Six Sigma peuvent être appliqués à beaucoup de secteurs, y compris la fabrication, le travail administratif et le service à la clientèle. Les techniques Six Sigma aident à réduire la variabilité du niveau de qualité, ce qui diminue le nombre de défauts et de frais occasionnels, tout en augmentant l'efficacité. Les techniques Six Sigma peuvent également être employées pour améliorer d’autres secteurs, tel celui de la fidélisation de la clientèle, ce qui améliore également les bénéfices de l’entreprise.

Le management de projet se réfère d’abord à la définition et à la planification, et ensuite à la gestion et à la clôture des projets d'une organisation. Il est important de reconnaître que tous les projets ont besoin d’un certain niveau de management de projet. Plus le projet est grand et complexe, plus on aura besoin de processus formels, standardisés et structurés. Les petits projets ont également besoin d’un processus structuré, mais il n’est pas nécessaire qu’il soit aussi élaboré et aussi complexe. Évidemment, l'effort de travail lié au management de projet a un coût, mais de nombreux avantages sont aussi obtenus. Ces avantages sont de loin supérieurs aux coûts.

Comme on peut le prévoir, La Méthodologie TenStep de Management de Projet est divisée en dix processus - les deux premiers consacrés à la définition et à la planification, les huit autres à la gestion et à la maîtrise du travail. Ces processus sont décrits ci-dessous:

1.0 Définir le travail. Le chef de projet consacre du temps à la définition du travail à faire, pour s'assurer que l'équipe du projet et le client ont bien des perceptions communes des livrables du projet et des buts à atteindre.

2.0 Élaborer l'échéancier et le budget du projet. L'échéancier, appelé aussi plan de travail du projet, est un outil essentiel pour s'assurer que l'équipe du projet sait ce qu'elle doit faire, dans quel délai, et combien cela doit coûter.

3.0 Gérer l'échéancier et le budget. L'échéancier du projet et le budget doivent être tenus à jour et doivent toujours vous informer sur l'effort de travail restant ainsi que sur la situation financière du projet.

4.0 Gérer les problèmes majeurs. Beaucoup de problèmes qui surviennent sont résolus rapidement. Cependant, un " problème majeur " surgit lorsqu’un problème empêche le projet de progresser et qu’il ne peut être résolu par le chef de projet ou l’équipe du projet, sans aide extérieure.

5.0 Gérer les Modifications. Le contenu est la manière dont nous décrivons les limites du projet. Le but de la maîtrise des modifications de contenu est de s'assurer que le commanditaire (ou la personne qui le remplace) approuve toutes les modifications apportées au contenu initial convenu.

6.0 Gérer les communications. Communiquer correctement sur un projet est un facteur essentiel de succès pour gérer correctement les attentes du client et des parties prenantes.

7.0 Gérer les risques. Les risques se rapportent aux conditions ou circonstances futures qui se situent en dehors du contrôle de l'équipe du projet, et qui auront un impact défavorable sur le projet si elles se produisent. Les chefs de projet qui réussissent essayent de résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne se produisent.

8.0 Gérer les ressources humaines. Généralement, plus le projet est grand, plus il demande de ressources humaines et plus le chef de projet doit faire preuve de rigueur dans le recrutement, le développement et la gestion de l’équipe du projet.

9.0 Gérer la qualité. Le but du processus de gestion de la qualité est de comprendre d'abord les attentes réelles du client en termes de qualité souhaitée, puis de mettre en place un plan et un processus proactifs pour répondre à ces attentes.

10.0 Gérer les indicateurs de performance. Ces indicateurs sont employés pour recueillir des données quantitatives nécessaires pour la prise de décision et vous permettront de savoir si vous êtes en train de satisfaire ou non les attentes.

Le processus de TenStep est employé pour gérer des projets de toute forme et de toute taille. L'une des étapes fondamentales est le processus de gestion de la qualité. Les initiatives en matière de qualité peuvent être prises pour des projets individuels ou pour les entreprises dans leur ensemble. Le Six Sigma est une conception de l’organisation qui insiste plus spécifiquement sur la qualité, et qui recouvre une partie de la méthodologie TenStep.

De manière générale, le Six Sigma et TenStep sont des processus complémentaires. Vous ne pourrez jamais gérer un projet avec un niveau de qualité Six Sigma sans établir une méthodologie standardisée de management de projet. La méthodologie TenStep peut répondre à ce besoin. De même, l'un des dix processus de la méthodologie TenStep consiste à gérer la qualité à un niveau acceptable. À cet égard, les processus Six Sigma peuvent fournir les fondements de cette étape de gestion de la qualité. Par conséquent, une entreprise peut mettre en application la méthodologie TenStep en tant que processus global de management de projet et en même temps mettre en application le Six Sigma en tant que conception globale de la qualité.

En résumé, les entreprises n’ont pas besoin de choisir entre mettre en œuvre TenStep ou Six Sigma. Ces deux méthodologies n’ont pas la même fonction, et ne répondent pas aux mêmes besoins essentiels. Les entreprises devraient plutôt utiliser les deux méthodologies de façon complémentaire : TenStep pour la gestion des projets et Six Sigma pour une gestion globale de la qualité.