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 La qualité est, en fin de
compte, définie par le client et représente la façon dont le
projet et les livrables répondent à ses exigences et à ses
attentes.
Le vieil adage à propos de la
qualité, qui serait dans les yeux du spectateur, se vérifie
: la qualité est bien, en fin de compte, mesurée par votre
client.
Ce n'est pas au au gré de l'équipe du projet de déterminer
le niveau de qualité exigée pour le projet. L'équipe du
projet doit assimiler les exigences et les attentes du
client – et par la suite atteindre ces attentes.
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Diagramme de flux simplifié
Il s’agit d’un concept critique au sujet de la
qualité. On a parfois tendance à penser que « qualité » signifie le
meilleur matériel, le meilleur équipement et absolument aucun
défaut. Cependant, dans la plupart des cas, le client n’attend pas
une solution parfaite, et n’en a probablement pas les moyens. Même
s’il y a quelques défauts dans le projet, le client peut toujours
dire que la solution a été fournie avec un niveau élevé de qualité.
D'autre part, une solution conçue de façon parfaite et sans défauts,
si elle ne répond pas aux besoins du client, ne sera pas considérée
comme étant de haute qualité. Le but de la gestion de la qualité est
de comprendre d’emblée les attentes du client en termes de qualité,
puis de mettre en place un plan et un processus proactifs pour
répondre à ces attentes.
Comme la qualité est définie par le client, il peut
sembler qu’elle soit complètement subjective. Cependant, beaucoup
d’éléments au sujet de la qualité peuvent devenir objectifs. Cela
exige d'abord une décomposition du terme générique « qualité » en un
certain nombre de caractéristiques spécifiques que le client
considère comme importantes. Vous examinez ensuite chacune de ces
caractéristiques et déterminez un ou plusieurs indicateurs de
performance (métriques) qui peuvent être collectés pour la refléter.
Une des fonctionnalités d'une solution de qualité peut être, par
exemple, le fait qu'elle possède une quantité minimale d'erreurs.
Cette caractéristique est mesurée en comptant les erreurs et les
défauts une fois que la solution a été trouvée.
En plus de la définition de la qualité donnée par le client, il est
également important de comprendre les intérêts des autres parties
prenantes. Suivant leurs rôles, il se peut qu’elles aient d’autres
spécifications sur la qualité qui devront être satisfaites. Par
exemple :
-
Pour la compagnie - la solution
répond aux objectifs stratégiques.
-
Pour les acheteurs - la solution
répond aux spécifications.
-
Pour l’utilisateur final - la
solution lui permet d’exécuter son travail avec plus de
rapidité, avec plus de facilité et avec plus de compétence.
-
Pour les organismes de soutien
TI - la solution est stable, connaît peu de bogues, est
compréhensible et peut être modifiée facilement.
Pour de grands projets, la collecte d’indicateurs de
performance (métriques) est essentielle pour faire fonctionner le
processus de gestion de la qualité. Ainsi, les étapes 9 et 10 de la
Méthodologie TenStep de Management de Projet sont étroitement liées.
Si vous voulez faire un bon travail de management de la qualité,
vous devez prendre des mesures. Si vous ne collectez pas
d’indicateurs de performance (métriques), il sera difficile
d’améliorer les processus par une initiative de gestion de la
qualité.
Cliquez ici pour mieux comprendre la nature du
management de la qualité -
9.0.1
Comprendre la nature de la gestion de la qualité.
9.1 Gérer la qualité / Processus
9.2 Gérer la qualité / Techniques
9.3 Gérer la qualité / Produits livrables
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