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10.0 Gérer les indicateurs de performance |
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 Collecter
les indicateurs de performance sur un projet est le
processus de management de projet le plus élaboré, et
peut-être le plus difficile. Cependant, il est peut être
difficile de définir et de rassembler des indicateurs de
performance, c'est pour cela qu'ils sont habituellement
ignorés.
Tous les projets devraient recueillir des indicateurs
de performance de base concernant le coût, l'effort de
travail et la durée.
Ce processus de la méthodologie TenStep se concentre sur la
manière de collecter les indicateurs de performance pour déterminer
à quel point les livrables répondent aux attentes du client, et si
les processus internes de réalisation du projet fonctionnent bien.
Selon les résultats, des actions correctives ou des activités
d'amélioration des processus peuvent être entreprises pour les
rendre plus efficaces et plus efficients. |
Diagramme de flux simplifié
La gestion des indicateurs de performance et celle de
la qualité sont liées. Il est très difficile d'améliorer la qualité
de vos livrables ou l'efficacité de vos processus si vous ne
recueillez pas d’indicateurs de performance. Les indicateurs de
performance sont utilisés pour donner certaines indications sur
l’état de la qualité au départ (qualité des livrables et celle des
processus du projet) est pour savoir si la qualité s’améliore ou
régresse.
La gestion des indicateurs de performance peut être
utilisée efficacement pour des projets moyens et pour de grands
projets, parce qu’on dispose de suffisamment de temps pour collecter
les données, analyser les résultats et apporter les changements
appropriés. Collecter des indicateurs de performance très élaborés
sur de plus petits projets aura un intérêt limité, à moins que ces
indicateurs ne fassent l’objet d’un rapport à un niveau plus large
de l’entreprise.
Les équipes de projet doivent avoir une certaine idée
de ce qu'elles feront avec les indicateurs de performance une fois
qu’ils auront été collectés. Si vous n'avez pas l'intention
d'utiliser les indicateurs de performance pour aider à la gestion du
projet, il n’y a pas de raison de collecter autre chose que les
informations de base sur le coût, l'effort de travail et la durée (à
moins que les indicateurs de performance ne soient exigés et
utilisés au niveau de l’entreprise).
Les indicateurs de performance de projet sont importants, mais leur
collecte a plus de valeur s’ils conduisent à une amélioration à un
niveau plus large de l’entreprise. L'accumulation des indicateurs de
performance cohérents de tous les projets peut conduire à une
amélioration des processus à travers toute l'entreprise. En fin de
compte, les informations peuvent être employées pour favoriser un
ensemble de meilleures pratiques et des normes qui seront utiles
pour tous les projets.
10.1 Gérer les indicateurs de performance / Processus
10.2 Gérer les indicateurs de performance / Techniques
10.3 Gérer les indicateurs de
performance / Références
Rapides
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